Proceso independiente de quejas y apelaciones Xkemas
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ISO 17024 · ISO 17020 · Imparcialidad ECA

Garantizamos su

Atendemos quejas y apelaciones con claridad, prontitud e imparcialidad, conforme a los requisitos de ISO 17024 e ISO 17020.

Presentar queja o apelación ¿Qué es una queja o apelación?

Imparcialidad certificada

Principio rector

ISO 17024 + ISO 17020

Normas aplicadas

Resolución oportuna

Compromiso

ECA · Costa Rica

Acreditación

Sobre el proceso

¿Quién puede presentar?

La certificación que ofrecemos es independiente de las partes interesadas y cumple los requisitos definidos en las normas e imparcialidad garantizada en cada decisión.

Queja

Cualquier parte interesada (individuo, grupo u organización) afectada por el desempeño de una persona certificada o por la labor de Xkemas.

Apelación

Una persona certificada o entidad inspeccionada que considere que una decisión de Xkemas afecta directamente su proceso de certificación o resultado de inspección.

Presentar queja o apelación
Cómo funciona

Proceso de atención

01

Presentación

La parte interesada presenta su queja o apelación por escrito, indicando claramente los hechos, fechas y evidencia que la sustenta.

02

Registro y acuse de recibo

Xkemas confirma la recepción dentro del plazo establecido, asigna un número de seguimiento y notifica formalmente al solicitante.

03

Evaluación independiente

Un equipo independiente que no haya participado en la decisión original evalúa el caso conforme a los requisitos de ISO 17024 e ISO 17020.

04

Medidas correctivas

Si se detectan errores o incumplimientos, se aplican de manera oportuna las medidas correctivas necesarias para rectificar la situación.

05

Resolución y cierre

Se notifica la resolución al solicitante con los fundamentos de la decisión y el caso queda registrado en el sistema de gestión de calidad.

Políticas

Política de quejas y apelaciones

Compromisos formales que rigen el tratamiento de cada caso presentado ante Xkemas.

Política de Quejas

Las quejas serán atendidas con claridad y prontitud. Se realizarán las investigaciones correspondientes y se aplicarán las acciones correctivas y preventivas necesarias, en busca de la satisfacción del cliente y las partes interesadas.

Registro formal del caso
Investigación independiente
Acciones correctivas oportunas
Notificación al solicitante

Política de Apelaciones

Toda apelación recibida será verificada, registrada, evaluada e investigada conforme a los requisitos aplicables. En caso de detectar errores, se aplicarán medidas correctivas de manera oportuna.

Evaluación conforme a norma
Equipo independiente de revisión
Medidas correctivas si aplica
Fundamentos documentados
Formulario oficial

Solicitud de Quejas y Apelaciones

Complete el formulario a continuación. Su caso será registrado y atendido con imparcialidad conforme a las normas ISO 17024 e ISO 17020.

Nuestros compromisos

Principios que guían cada caso

Cada queja y apelación se atiende bajo los mismos principios que rigen nuestros procesos de certificación e inspección.

Imparcialidad garantizada

Toda evaluación es independiente y libre de conflictos de interés. Las decisiones se basan exclusivamente en evidencia objetiva.

Resolución oportuna

Las quejas y apelaciones se atienden en plazos definidos, con acuse de recibo y seguimiento en cada etapa del proceso.

Confidencialidad total

Su información y datos se tratan con absoluta reserva, conforme a la legislación vigente y las normas ISO aplicables.

Mejora continua

Cada queja o apelación es una oportunidad para fortalecer nuestros procesos, esquemas y sistema de gestión de calidad.

Preguntas frecuentes

Todo sobre quejas y apelaciones

¿Tiene más consultas? Contáctenos directamente y le respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Presentar queja o apelación
Es una expresión formal de insatisfacción presentada por cualquier parte interesada (individuo, grupo u organización) que se vea afectada por el desempeño de una persona certificada o por el trabajo realizado por Xkemas. Las quejas son atendidas con claridad, prontitud y aplicando acciones correctivas y preventivas.
Es el recurso que puede interponer una persona certificada o una entidad inspeccionada que considere que una decisión de Xkemas afecta directamente su proceso de certificación o el resultado de una inspección. Toda apelación es verificada, registrada, evaluada e investigada de forma independiente.
Cualquier parte interesada: un individuo, grupo u organización que se vea afectado por el desempeño de una persona certificada por Xkemas, o por el trabajo realizado por Xkemas en su calidad de organismo de certificación o inspección.
Una persona certificada o una entidad inspeccionada que considere que una decisión de Xkemas —como el resultado de un examen, el otorgamiento, suspensión o retiro de una certificación, o el resultado de una inspección— afecta directamente su situación.
El análisis de cada queja o apelación es realizado por personal independiente que no haya participado en la decisión original. Xkemas asegura que ninguna presión comercial, financiera o de otra índole influya en el resultado. Toda decisión se documenta con evidencia objetiva.
Sí. En caso de detectar errores durante la investigación, Xkemas aplica medidas correctivas de manera oportuna para rectificar la situación y prevenir su recurrencia, en cumplimiento de los requisitos de ISO 17024 e ISO 17020.

¿Necesita presentar una queja o apelación?

Su caso será atendido con imparcialidad y prontitud conforme a las normas ISO 17024 e ISO 17020. Estamos comprometidos con su satisfacción.

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